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Senior Customer Success Manager, DE (m/w/d)

Plentific

Plentific

Customer Service, Sales & Business Development
Berlin, Germany
Posted on Tuesday, March 28, 2023

Wir sind Plentific, die weltweit führende Echtzeit-Immobilienlösung und wir suchen nach Top-Talenten für unser ambitioniertes Team. Wir sind ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in London, das im Vereinigten Königreich, in Deutschland und in Nordamerika tätig ist.

Als B2B-Unternehmen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Vermietern und Immobilienverwaltern dabei zu helfen, ihre Abläufe zu rationalisieren, Einnahmen zu erzielen, die Zufriedenheit der Mieter zu steigern und mit unserer preisgekrönten SaaS-Technologieplattform die Compliance zu gewährleisten. Wir arbeiten auch mit KMUs und großen Dienstleistern zusammen und helfen ihnen, mehr Aufträge zu erhalten und ihr Geschäft auszubauen.
Wir sind nicht irgendein Proptech - wir werden von einigen der größten Namen in der Branche unterstützt, darunter A/O PropTech, Highland Europe, Mubadala, RXR Digital Ventures und Target Global, und arbeiten mit einigen der bekanntesten Immobilienunternehmen der Welt zusammen.


Aber es geht uns nicht nur ums Geschäft - wir bauen auch stärkere Gemeinschaften auf, in denen die Menschen sich entfalten können, indem wir die Qualität und Sicherheit von Gebäuden gewährleisten, die Dekarbonisierung durch unser ESG Retrofit Centre of Excellence unterstützen und uns durch das Women’s Trade Network für die Vielfalt in der Branche einsetzen. Auch für unsere Teammitglieder wollen wir außergewöhnliche Erfahrungen schaffen. Unsere Kultur ist offen und ermutigend, und wir sind immer auf der Suche nach leidenschaftlichen, engagierten Menschen, die uns bei unserer Mission unterstützen.Was springt für dich dabei raus?

  • Ein schnell wachsendes, freundliches, kollaboratives und hybrides/flexibles Arbeitsumfeld
  • Vielfältige Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Weiterentwicklung
  • Ein multikulturelles Arbeitsumfeld mit über 20 Nationalitäten, in dem Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration groß geschrieben werden
  • Priorität für das Wohlbefinden mit sozialen Veranstaltungen, digitalem Lernen, Karriereentwicklungsprogrammen und vielem mehr

Wenn du bereit bist, dich einem dynamischen und innovativen Team anzuschließen, das den Wandel in der Immobilienbranche vorantreibt, würden wir uns freuen, von dir zu hören.

Die Rolle

Wir sind auf der Suche nach einem Senior Customer Success Manager, der an unseren Global Director of Customer Success berichtet. Wir verstehen das Geschäft unserer Kunden, bevor wir uns der Technologie zuwenden. Dieser Ansatz führt zu intelligenten Technologielösungen, die alte und komplexe Prozesse rationalisieren, Kosten für Reparaturen und Verwaltung einsparen und sowohl für die Kunden als auch für die lokale Gemeinschaft eine positive Veränderung bewirken.

Als Senior Customer Success Manager (m/w) betreust Du eine Reihe von Großunternehmen und strategischen Großkunden und hilfst ihnen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Mit Führungsqualitäten, Eigeninitiative und einem sympathischen Auftreten wirst Du die Leistung und den Umsatz bei unseren bestehenden Kunden steigern.

Deine Aufgaben:

  • Verantwortlich für das Onboarding neuer Kunden und die Überwachung des gesamten Kundenlebenszyklus Managements
  • Unterstützung des Gesamt Wachstums bestehender Kunden und Verantwortung für die Kundenbindung
  • Schaffung neuer Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, um das Wachstum unserer Kunden zu fördern
  • Mitwirkung an der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und zum Kundenwachstum
  • Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Produkt, Vertrieb, Marketing und Strategie, um Feedback zu geben und neue Produktideen zu entwickeln
  • Unterstützung und Leitung von Kunden Besprechungen, um ein Verständnis für die Geschäftsabläufe zu zeigen und kreative Lösungen für komplexe Kundenprobleme anzubieten
  • Du identifizierst Hindernisse über das Kundenwachstum und die Kundenentwicklung und kommunizierst sie dem Director of Customer Success
  • Genaue Berichterstattung über Kundenaktivitäten, um das Kundenwachstum zu fördern und Upselling-Möglichkeiten zu nutzen
  • Konsequente Überwachung Deiner Kunden, um die Kundenbindung zu gewährleisten, gefährdete Kunden zu entschärfen und bestehende Kunden zu pflegen, um das Wachstum zu fördern
  • Regelmäßige Kontenüberprüfungen, um den guten Zustand des Kontos zu erhalten und auf die vom Unternehmen festgelegten KPI/Ziele hinzuarbeiten

Dein Profil

  • Du bist ein/e Meister/in im Umgang mit Kunden, der/die in der Lage ist, die Art und Weise zu beeinflussen, wie deine Kunden in einem sich schnell entwickelnden politischen und wirtschaftlichen Umfeld Geschäfte machen
  • Eingehende Kenntnis von Organisationen des privaten oder öffentlichen Sektors im Bereich der gebauten Umwelt
  • Nachgewiesene Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu großen Organisationen aufzubauen
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit sowie Präsentationsfähigkeit und die Fähigkeit, mit Projektentwicklern und Tech-Kollegen zu kommunizieren
  • Fähigkeit, das Gesamtbild der Kunden und die geschäftlichen Faktoren bei der Implementierung von Softwarelösungen zu verstehen
  • Fähigkeit zur Anpassung und effektiven Arbeit in einem sich schnell verändernden und wachsenden Umfeld
  • Proaktive Person, die gerne in einem schnelllebigen Umfeld arbeitet
  • Deutsch als Muttersprache mit ausgezeichneten englischen Kommunikationsfähigkeiten

Erfahrungen und Qualifikationen

  • +5 Jahre relevante Kundenerfahrung, idealerweise in der Immobilienbranche und im öffentlichen Sektor, mit Erfahrung im Bereich Technologie und Transformation in der Branche
  • Nachgewiesene Erfahrung im SaaS-Vertrieb (Scale-up-Umgebung bevorzugt) und im Management komplexer, vielfältiger Beziehungen zu Schlüsselkunden
  • Beratungserfahrung im Vertrieb mit der Fähigkeit, kreative Lösungen zu finden
  • Verständnis für die Planung und Vorbereitung kommerzieller Strategien zur Erreichung der Umsatzziele für dein Portfolio
  • Nachgewiesene Erfahrung mit der Arbeit in einem zielorientierten, ehrgeizigen Unternehmensumfeld

Was wir Dir bieten:

  • 28 Urlaubstage
  • Hilfsprogramm für mentale Unterstützung
  • Ehrenamtlicher-Firmentag
  • BVG-Firmenticket
  • Urban Sports Mitgliedschaft
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge: Arbeitgeber 3%, Arbeitnehmer 5%
  • Lern- und Entwicklungsbudget
  • Empfehlungsprämie für neue Mitarbeiter und Spende für wohltätige Zwecke deiner Wahl
  • Regelmäßige Mittagessen, Abendessen und soziale Events
  • Vollständig ausgestattete Küche mit Getränken, Snacks, Obst, Muesli usw.
  • Vielfältige Kultur mit über 18 Nationalitäten und 25 gesprochenen Sprachen

*Bitte bewirb Dich auf Englisch mit einer englischen Version Deines Lebenslaufs"