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Customer Success Manager (all genders)

Kertos

Kertos

Customer Service, Sales & Business Development
Munich, Germany · Berlin, Germany · Remote
Posted on Wednesday, June 12, 2024
Kertos Intro
⚠️ We’re looking for someone with a near-native level in German (C2 level) as well as fluent in English (C1 level). If this is not your case, please do not apply for this position as it is a hard requirement. There will be other roles that are a much better fit for you in the future. To make sure we do not miss your potential, feel free to submit an unsolicited application.
Your purpose at Kertos
Du sorgst dafür, dass unsere Kunden ab dem ersten Tag eine herausragende Erfahrung mit Kertos und unserer Plattform machen. Mit deiner herzlichen Art und deinem Kommunikationstalent übernimmst du das Onboarding und die Betreuung unserer Kunden bei Support-Anfragen. Über die gesamte Zusammenarbeit hinweg sorgst du dafür, dass unsere Kunden happy und erfolgreich sind. Gemeinsam streben wir danach Europas führende Lösung für automatisierte Compliance zu werden – dafür brauchen wir dich! Wenn du Lust auf einen Job mit viel Wachstumspotenzial und Gestaltungsspielraum hast, bist du hier genau richtig.

Dein Aufgabenbereich
  • Du begleitest neue Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess und sorgst dafür, dass sie unsere Plattform von Beginn an optimal nutzen
  • Du stehst unseren Kunden tatkräftig zur Seite und hilfst ihnen bei Support-Anfragen jederzeit weiter
  • Du entwickelst und verbesserst Trainingsmaterial, Tutorials und Webinare, um unseren Kunden den Einstieg zu erleichtern
  • Du führst Schulungen und Workshops durch, um neuen Kunden die Funktionen und Vorteile unserer Plattform näherzubringen
  • Du bringst neue Ideen ein und arbeitest mit deinem Team daran, unsere Onboarding- und Customer Success Prozesse stetig zu verbessern
The skills, motivation, and mentality you should bring
  • Du hast erfolgreich dein Studium oder deine Ausbildung abgeschlossen – die Fachrichtung ist nebensächlich, Hauptsache du hast Lust auf viel Kundenkontakt!
  • Du hast bereits Erfahrung im B2B SaaS Startup-Umfeld gesammelt, z. B. im Bereich Customer Support, Customer Success, Onboarding oder in der Kundenbetreuung
  • Du kannst unsere Kunden auf Deutsch und Englisch selbstbewusst beraten und baust so schnell starke Beziehungen zu ihnen auf
  • Du bist technisch affin und ein wahres Organisationstalent, das mit einem Lächeln Ordnung in jedes Chaos bringt
Why Kertos
  • Volle Flexibilität: Ob im Münchner Hauptquartier, Berliner Büro oder Homeoffice – wir sind flexibel und du happy! Das gilt auch für deine Arbeitszeiten
  • Steile Lernkurve: Bei uns bekommst du Verantwortung ab Tag 1, arbeitest selbstständig an Themen und lernst so jede Menge
  • Gutes Onboarding: Keine Ahnung von Compliance und deren Automatisierung? Kein Problem, wir schlauen dich auf und stellen dir einen Onboarding-Buddy an die Seite
  • Regelmäßiges Feedback: Wir leben eine offene Feedbackkultur und unterstützen dich bei deinem Wachstum mit regelmäßigen 1-1s, Schulungen und einem Top Netzwerk von Experten
  • Mental Health: In Zusammenarbeit mit Likeminded legen wir Wert auf dein Wohlbefinden und bieten allen Mitarbeitenden individuelle Unterstützung für ihre mentale Gesundheit
  • Keep growing: Um deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zu unterstützen, stellen wir dir ein jährliches Budget von 1.500€ zur Verfügung
  • Dein Erfolg ist unser Erfolg: Neben einem attraktiven Fixum partizipierst du am Unternehmenserfolg durch unseren Virtual Share Incentive Plan (VSIP)
  • Cutting Edge Technologie: Führende VCs haben in unsere Vision investiert und gemeinsam mit unserem herausragendem Tech Team haben wir die neueste Compliance Technologie entwickelt, die unsere Kunden lieben
  • Für Sportsfreunde: Wir bezuschussen deine Wellpass-Mitgliedschaft für deinen sportlichen Ausgleich zum Uni- und Arbeitsalltag
  • Teamwork makes the dream work: Wir sind ein starkes Team, das sich gegenseitig unterstützt, und auch über die Arbeit und verschiedene Standorte hinaus jede Menge Spaß zusammen hat
Sounds like you are the one we’ve been looking for?
Perfekt! Dann schicke uns jetzt deine Bewerbung über den "Jetzt bewerben"-Button. Falls du Fragen hast, melde dich jederzeit bei Marie aus unserem People & Culture Team.
About us
At Kertos, we've made it our mission to develop Europe's first compliance automation system to enhance compliance operations for everyone. We are a technology company, founded in 2021, providing a novel no-code system integration solution for data privacy operations and requirements. Our platforms offers complete automation of data privacy functions, including deletion concepts, access requests, and RoPAs, all with just one click. Backed by some of the most renowned VCs and Business Angels, we are looking for passionate individuals to grow our team and rethink data privacy with us. Join us on our ride toward the future of compliance!